华夏银行行长樊大志：针对互联网特点优化产品

宗风雅六

清华五道口全球金融论坛于5月10日—12日在北京举行，中国电子银行网作为战略合作媒体全程直播。华夏银行[1.68% 资金 研报]行长樊大志先生在论坛上表示：传统商业银行要在坚守安全底线的前提下，用屌丝心态应对互联网金融的冲击，放下身段服务好小型客户。以下是其在论坛发言观点实录

华夏银行行长樊大志

樊大志行长认为应对互联网金融发展的措施有五条，努力把商业银行的电子银行打造成一个第二银行，适应网络需求的一个特定的银行。

第一是坚守安全的底线，永远不能动摇，如果不安全了银行业就没了。

第二是放下身段去服务，你就得面对那些“屌丝”，这个词儿我不大用，怕读不准，你对基层老百姓对小型客户要有一个好的心态服务他，否则这些一旦离开你的时候对银行的挑战是很大的。它的聚集效应很强。

第三是我们要学会针对互联网特点来优化自己的产品，大家可以想想实际银行以前有很多产品，类似于我们现在的“宝宝”，比如原来银行推的定活两便，原来有的零存整取，原来也有过7天通知存款，都是银行在努力通过一种变相的改变周期期限来提高收益的产品，但是商业银行有一个问题，就是没有把这些产品按照互联网时代的特点和客户需求去整合提升。这些东西有很大的空间是可以做的，倒不是为了应对谁，我们为了更好的服务客户也是应该做这个。

第四是客户细分，可能在座的人希望网络的服务功能更强，但你们知道中国还有7%的人家里没有电脑，有些人也需要银行做柜面的面对面的服务，这也是不可或缺的。这两个服务的手段我们同时都要用。

第五是作为银行的从业者也好，管理者也好，一定要学会从客户的投诉批评声中发现商机，投诉和批评我们的客户将来都会给我们带来无限的商机，谢谢大家。