安徽民营孔乙己书店确保正版连续14年"零投诉"

汪墨怀

2009-04-14

安徽黄山市民营孔乙己书店，１４年来始终坚持“以正版服务顾客，以低价服务顾客”的宗旨，自觉抵制侵权盗版、非法出版物，已连续１４年“零投诉”。

下岗女工汪接兰创建于１９９５年的孔乙己书店，是一家以图书零售为主的民营书店。在孔乙己书店，“孔乙己”被赋予了新的含义——爱读书、读好书，与书为友。在这个安徽民营图书和音像零售业的品牌店里，员工们同时恪守一个信念：要卖就卖正版书、要读就读正版书。

孔乙己书店对顾客实行承诺制，书店所售商品“假一罚五”。在孔乙己书店会员店的营业大厅内，写着“拒绝盗版，真诚做人”的宣传牌吸引着每一位走进书店的人的目光。营业大厅内还设立了“反盗版投诉电话”牌，一旦发现厂商传播盗版书和音像制品时，店员会立即报警。

“卖书的人首先要成为一个懂书的人。”汪接兰介绍说。每年开学前夕，北京等地的诸多书商会主动来书店，开出五折的优惠条件，推销《新华字典》《现代汉语辞典》等一批辞书。面对低折扣，书店仍坚持要求书商出示营业执照、图书批发证和发行证等证明。书店情愿从正规渠道进来高折扣的图书，对没有合法手续的书商一概拒绝上门，以确保正版。（记者王立武）