教书先生与电 ——记道坪供电所服务精益之星王锡海（文化资料）

王氏整理

十几年前，他还是三尺讲台上的教书先生；十几年后，换上工装摇身一变成了电杆上的舞者。十年的教书经历，赋予了这个男人更多的责任和担当。多年的基层服务工作，他只用了“沟通”和“态度”四个字进行了诠释。他，道坪供电所的一名普通党员——王锡海。

转变的是职业，不变的是责任

成为一名电工之前，王锡海是英坪小学的一名代课教师。在农村，教书育人那是最受人尊敬的职业，所以王锡海怀揣着梦想站上了三尺讲台，他希望农村的孩子能够通过知识改变命运。十年时间，他将毕生所学授予孩子，却也在教书育人里学到了责任和担当。

2006年3月，供电局对外招聘一批农电工，王锡海告别了书声朗朗的校园，成为了一名电力工人。王锡海被安排到谷龙做片区管理员，面对供电所繁杂又生疏的业务，他感觉有些吃力，特别是爬杆、搭火等工作将这个教书先生难住了。和他一同负责谷龙片区的是所里的党员王飞，王飞比他早些年参加工作，对业务工作已是熟门熟路，王锡海每天都会整理一些问题向王飞请教，从理论到实操，这个之前看上去还文绉绉的教书先生，在短短时间内就轻车熟路了。

早些年收缴电费还不如现在方便，抄表员需每家每户抄表、开票、收费，由于管理上的疏漏，存在有部分抄表员为图方便，对相对边远地区的用户电度数进行估抄的现象。但是在王锡海所抄表的辖区内，从没有发生过一起漏抄、估抄的情况。他深知农村人所挣每一分钱都不容易，既然是花钱用电，就应该对得起老百姓。

“有需求，才会起争执”

王锡海是本地方人，当了多年的教师，从说话到做事都很得体，深得当地百姓的喜爱。哪家有点什么事，都会找到他，他第一时间前去处理。十四年来，他所管辖的片区从未发生过一起95598投诉事件。他说：“老百姓是因为有需求，且我们的服务满足不了他们时，才会起争执，只要注意和他们沟通的方式，就能轻松解决问题。”

电网改造以前，谷龙地区存在电压低的问题，半个小时就能够煮熟的米饭，硬是一两个小时都煮不熟，老百姓满是抱怨。本来电就是给群众带来方便，这下却让老百姓苦不堪言。“以前我们烧柴火都没这么麻烦，一锅饭一上午都煮不好，还收哪样费哦，电都得不到用。”每次抄表，都会听到老百姓这样那样的抱怨，王锡海都赶紧赔不是，并且耐心的解释。王锡海说：“服务工作，态度很重要，如果老百姓向我们提出诉求，不仅解决不了，态度还不诚恳，自然是要将矛盾激化。很多的投诉就是因为态度的问题。农村人说话的方式可能比较粗一点，且表达不清楚，但只要多听、多分析，就会理解，所以一定要多沟通。”

光荣入党，不忘初心

2011年，王锡海凭着务实的工作作风和严谨的生活作风，受谷龙村党支部两位老党员推荐加入了中国共产党，成为一名正式党员。党员身份赋予了他一种神圣的使命感，并时刻鞭策着自己。

2012年，政府对五保户家庭有每月10度电的补助政策，但谷龙村下坝山的五保户何正才家一直没有通电，王锡海将该情况反映到所里，并多次找到谷龙村村委协商此事，最终村委帮助何正才支付报装费用，道坪供电所免除了材料费和安装费。王锡海从室外到室内对何正才老人家安装好了电表和线路，电灯亮了，何正才老人嘴里不停的感谢政府、感谢共产党。

可时间不长，矛盾就产生了。那是由于何正才老人对政府政策的理解有误，加上对节约用电没什么概念，造成了每月电费都超额，这让他意见非常大，还闹到了村委。王锡海给何正才老人解释了政府政策和讲解了节约用电的知识，但是老人就是不听，嘴里念叨着：“讲好的政府给出电费，我才同意安电的，现在好了，交不起电费还欠几个月的费用，咋个办嘛？”老人心急如焚，什么都听不进去，只是心焦那几百块的电费从哪里来。听了老人的话，王锡海理解了老人的难处，就与村委沟通。村委工作人员对此很不理解，觉得政府既然有了补助政策，他们也没有更多的义务去帮老人解决欠费问题，更不能因此开了先例。王锡海没有放弃与村委的协商，还一边给老人家解读政策，最终得到双方的理解，村委答应帮老人支付了欠费，老人也懂得如何节约用电了。

成为了一名党员后，王锡海不忘初心，坚持为百姓办实事，做好事，多次为群众垫付电费，大事小事主动上前，与百姓相处得很融洽。他说自己就是受到共产党的恩惠，才有了如今的生活，他也要时刻谨记自己的党员身份，为身边的百姓做好供电服务。