|
|
品牌顾问 门店专家！
《门店精细化管理》、《门店盈利模式》畅销书作者。
十五年门店连锁培训管理经验，成功运作20个以上门店精细化管理咨询项目，500多场门店管理课程讲授，深入参与30多家零售连锁企业运营管理。现担任国内多家知名咨询管理公司特邀讲师。
擅长门店连锁精细化运作与个性化管理体系建设与维护，“首创中国零售业黄埔军校——赢在终端系列课程”。
精品课程一
《门店精细化管理》
【课程导读】
Ø 为什么在店铺员工辅导方面我们没有一套行之有效的辅导技巧
Ø 为什么我们店铺员工发生矛盾时我们店长无法有效解决他们的问题
Ø 为什么我们店铺管理者得像救火队员一样在各种突发事件上东奔西跑
Ø 为什么店铺管理者在授权上处处碰壁，找不到适合的人选进行有效授权
Ø 为什么我在员工激励上一直遇到瓶颈，找不到适合我们员工的激励方案
Ø 为什么我一直都知道要对店铺进行数据分析，却没有很好的思路，无从下手
Ø 店铺管理者如何把修身养性、齐家治国、平天下融会贯通应用到店铺管理当中
Ø 为什么我们提拔销售能力比较好的的员工来做店长，却事与愿违，得不到预期的效果
Ø 为什么店铺业绩永远达不到公司下达的任务指标，我们应该如何分析及下达任务目标
Ø 为什么在淡季时我们竞争对手业绩却蒸蒸日上，我们应该如何应对并使业绩逆市上涨。
【培训目的】
1. 了解员工做事风格，根据不同员工进行有效授权
2. 了解现代员工心里诉求，制定个性化、人性化的激励政策
3. 培养店铺管理者懂得应用数据分析店铺业绩，学会用数据说话
4. 增强店长个人修养，提升店铺运营管理能力，成为店铺卓越领导者
5. 帮助店铺制定一套行之有效的员工辅导体系，使员工在企业健康成长
6. 提升店长面对突发事件的应变能力，解决员工之间或客户之间的各种问题
7. 掌握竞争对手分析的方法和技巧，在学习中超越竞争对手，做到淡季不淡
8. 懂得承接公司下达任务指标，并将指标有效的分配给店铺员工，超出公司期望值
【课程收益】
得到：——学会如何制定员工辅导手册及如何帮助员工制定合理成长路径
得到：——学会揣摩员工心里，有效激发员工潜能，为公司为店铺团队积极付出
得到：——学会提升个人涵养，从优秀销售人员向优秀店长平稳过度，从而迈向卓越
得到：——学会专业化、标准化处理店铺突发事件，做到忙而不乱，处事不惊，紧而有序
得到：——学会用数据来分析店铺业绩，根据数据信息来诊断并有效提升店铺业绩
得到：——学会根据同比、环比业绩分析，用数据说话分配销售任务，完成公司销售指标。
【培训方式】
1. 根据现代零售业新上任店长综合能力进行全面的分析并做出系统训练，以店面常规运作，常见问题为解析基础，到达企业与职业要求。
2. 采用欧美最流行的成人教育方法.把握成人学习规律，运用大量案例启发式教学,互动与传授并重,旨在使学员在轻松的氛围中,提升自我综合素质
3. 主要方法有：案例剖析+情景模拟+小组讨论+团队激励+故事游戏+灯光音控的完美结合
【培训对象】店面店长 店面经理 店长助理
【课程用时】14小时
第一讲： 门店精细化管理——人员管理
1. 店面管理者与导购的区别
2. 店面管理者个人、人际关系、管理层面、组织层面的自我审视方法
3. 门面管理有效授权的四种模式
4. 店面人员管理的三重反思
5. 辅导资源有效整合
6. 员工成长路径规划
7. 有效激励员工的方法与技巧
8. 店面新进员工带教六个关键
案例探讨：从“西游记师徒”透视店面员工教导模式
第二讲：门店精细化管理——销售目标管理
一、销售业绩不好的三大“杀手锏”
1. 一开始就没有营业目标
2. 不知如何分解目标
3. 不懂如何监控营业目标的达成
4. 店面合理排班的四大原则
二、 门面目标分解与执行——店铺赢利的有力保障
1. 恩威并施，指导店铺达成目标
2. 通过数据分析发现并解决问题
3. 门店工作合理分派五项原则
三、店面促销管理
1. 制定促销方案的5要素
2. 四季不同的促销策略
3. 店铺促销期间工作侧重点
●促销前工作准备和员工培训
●促销中销售分销及跟进方法
●促销后撤场和工作总结
精品课程二
编辑 《门店VIP营销管理》
邰昌宝老师授课现场 【课程导读】
Ø 为什么很多企业外销做得很好，转做内销却力不从心
Ø 为什么我们总是轻而易举的就被竞争对手复制并超越
Ø 为什么其它品牌在做VIP我们也在做而大家的差距却很遥远
Ø 为什么我们一直都找不到我们的忠实客户，在客户维护上总是事与愿违
Ø 为什么我们一直拿捏不准我们的客户需求是什么
Ø 为什么我们逢年过节都给VIP客户送礼却无法打动客户的心
Ø 为什么我们在客户管理管理方面无法找到一套适合自己品牌的思路
Ø 我们对VIP进行三六九等的分级是否合理，我们的原则与依据是什么，合理吗
Ø 在开发VIP客户方面我是否有一套属于自己品牌行之有效的思路
Ø VIP积分是如何设计的，这样的积分设计合理吗，这些积分能吸引客户来重复消费吗。
【培训目的】
1. 了解VIP客户对店铺/企业的重要性，加强员工对客户关系管理的重视度
2. 掌握VIP开发及管理的有效套路，使员工感到VIP开发与维护不再是件难事
3. 洞悉客户消费心里使公司每次VIP营销活动都能带来丰厚的回报
4. 掌握VIP标准化运作与个性化服务策略，从而促使普通客户满意VIP客户忠诚
5. 学会用公司VIP管理政策来做好销售，有效的进行营销达成公司下达的任务指标
6. 掌握客户服务标准流程与客户关系处理团队梯队建设，有条不紊的做好客户关系维护
8. 懂得与客户建立长期合作关系，培养忠实客户、终身制客户并促使客户转介绍
【课程收益】
得到：——学会如何制定VIP会员等级，并有效制定合理的积分激励政策
得到：——学会揣摩VIP消费心里，为VIP客户制定标准化服务及个性化营销
得到：——学会开发新VIP客户的方法/技巧/套路及维护老客户的构建动作和步骤
得到：——学会根据竞争对手分析，用数据说话分配VIP销售任务，完成公司销售指标
得到：——学会用数据来分析VIP销售动态，根据数据信息来诊断并有效提升店铺业绩
得到：——学会系统性的VIP客户活动筹办流程，促使每次VIP活动都能超越公司期望。
【培训方式】
【培训对象】店面店长 店长助理 零售管理者 零售督导
邰昌宝老师培训现场 (6张)
【适合行业】 零售业 零售连锁业
【课程用时】14小时(两天)
【课程大纲】
第一讲：零售业趋势分析及VIP现状
一、宏观环境对零售企业的四大影响
1. 人民币的升值外销转型做内销
2. 由于出口退税等国家政策的调整
3. 劳动合同法的实施增加了企业的用工成本
二、零售行业十大恶劣竞争手段
1. 产品的同质化
2. 原创设计的缺失
3. 营销手段的同质化
4. 为争夺优良的经销商所采取的恶性竞争
5. 为争夺顾客所采取的价格战、促销战
6. 相互的人才挖角，抬高了人力成本
7. 管理的粗放化······
三、对竞争对手分析四大策略
1. 我们的目标跟竞争对手的目标相比怎么样
2. 如果竞争结构发生变化，这个战略站得住脚吗
3. 竞争对手对它们自己和行业的设想是怎样的······
四、零售业VIP十大症状
1. VIP管理模式同质化
2. VIP邀约方式一致化
3. VIP促销短信统一化
4. VIP关系维护信息一致化
5. VIP客户关怀平凡化
6. ······
第二讲：零售VIP服务高效内部服务链管理
1. 现代零售VIP服务发展趋势
2. 从VIP服务流程的角度看团队管理
3. 市场与客户分析
4. VIP新产品推广、服务、及主动营销的管理
5. 市场与销售部门的衔接、分工配合与管理
6. VIP客户经理服务营销中的关键业务流程
案例：某公司VIP业务流程对营销执行力的深入影响
第三讲：VIP客户管理思维与关系营策销略
1. VIP开发思路及策略
2. 20/80法则指导下的VIP客户营销
3. VIP等级如何划分才是最有效
案例分享：为何纯会员制商场在中国多是水土不服
4. 客户的价值-关系分类模型与营销策略
案例分享：成功零售企业VIP客户服务分享
5. 头脑风暴：如何对现有VIP客户进行价值填充
第四讲：VIP客户阶段性管理目标与方法
1. VIP客户生命周期与客户终身价值
2. 消费者认知及如何获取潜在VIP客户
3. 客户关怀与价值提升的多元策略
案例分享：世界优秀零售集团的会员卡营销
第五讲：VIP客户一对一服务营销技巧（上）
1. 优质客户服务的关键时刻—MOT
2. 一对一服务营销四个步骤—IDMR
3. VIP客户的行为特点与心理需求
4. 一对一优质服务所蕴含的基本素质
5. 优雅精致的服务语言和服务礼仪
案例分享：最佳优质客户服务的服务典范
第六讲：VIP客户一对一服务营销技巧（下）
1. 用MOT制订优质客户服务标准
2. 优质服务管理具备“穿墙而过”的思想
3. 顾客满意度测量方法
4. 调整客户期望值的技巧
5. 如何拒绝VIP不合理的要求
6. 如何处理VIP客户抱怨和投诉
7. 门面突发事件处理
案例探讨：客户投诉处理。
第七讲： 门店VIP顾客营销管理——让客户满意
1. 优质的服务标准——让客户满意
2. 时间限制
3. 预测需求、领先一步
4. 比顾客满意更高一层的就是让顾客忠诚
5. 服务是针对100%的顾客，客户关系管理是针对20%的大客户。
第八讲：门店VIP顾客营销管理——使客户忠诚 |
|
