销售冠军樊哲州 用口碑树立品牌

樊家书

2007年，是樊哲州人生的一个转折点。原先工作多年的酒店关门倒闭，下岗后回家的他决定外出旅游散散心，谁知一个意外的发现，让他惊喜万分。

回到荆州后，樊哲州第一时间到建材市场看了一圈，结果没有找到专营集成灶的门店。为了广泛了解信息，樊哲州开始上网搜索，以寻找到合适的厂家。

樊哲州曾做过家电售后工作，在他看来，产品的质量将决定品牌的生命力，他在认真对比几个厂家集成灶的内部构造及材料后，决定代理浙江嘉兴的这个品牌。2008年，樊哲州的第一家店开业，谁知花了五个月的时间，等来的却是一场空欢喜。

问题究竟出在哪里？坚持下去能改变命运吗？樊哲州开始思考走出困境的方法。

一周过去了，第一位顾客主动来到店里给了钱，樊哲州这才松了一口气。在与顾客交流的过程中，樊哲州发现，顾客最大的疑虑就是，这是新产品，质量如何谁也不知道？没有时间的检验，也没有直观感受，谁都不愿意当试用者。樊哲州想出一个办法，把店面就当做厨房，操作给大家看。

有了直观感受之后，下单购买的顾客多了起来，随之而来的是市场逐步认可并接受，樊哲州的生意也越来越好，陆陆续续开了三家店。当该品牌在全国已发展为几百家专营店之后，樊哲州的总销量居然赶超了很多经济发达城市，排名第一。记者在樊哲州的一位顾客家里找到了答案。

今年，该品牌的经销商年会选在荆州召开，会上，樊哲州作为全国销售冠军跟各地经销商分享了他成功的心得。樊哲州说，留住顾客并让顾客口碑相传的关键就是，做好售后服务，让每一位顾客满意，虽然说起来很简单，但是需要用心去做。