客运员王秀的劳动节（文化资料）

王氏整理

中青在线讯(江曲 中国青年报 中青在线记者 林智仁）5月1日，福州火车站迎来五一小长假返程客流高峰，一大早的火车站南广场，人潮涌动。客运员王秀早早来到车站，整了整胸前的党徽，投入到紧张的工作中。

“海峡情·王威服务台”里，电话铃声此起彼伏，窗外，前来问询的旅客络绎不绝，值班站长林嵘和王秀从容地应对旅客的问询，他们或接电话或为旅客提供面对面问询服务，“你好，行李太多了有帮忙进站服务吗”“剪刀能带上车吗？”“同志，路上堵车误点了，最近一趟去福鼎的车几点开。”……平均每分钟就要回答5名旅客的问询，有问车次时间的、有问经由到站的，也有购票咨询和寻求帮助的。

为旅客提供问询服务之余，王秀还要协助值班站长做好重点旅客服务工作，与车站多个重要岗位协同服务，及时接收重点旅客信息，形成联动之势，随时进行“机动”服务。

年近6旬、发色半白，身着褐色夹克上衣的陈言志推着老伴，在站前广场上伫立着，来自霞浦县的他们是到福州市第二医院进行骨伤治疗的，今天一早出的院，正在为如何进站乘车的事发愁，“大爷，我来帮您”，接到消息赶来的王秀人还未到跟前，暖心的话语已“飘”进老人的心中，王秀一边说着，一边推着轮椅，领着他们进站候车。

“今天的工作量比平时大许多，常常面对不同的旅客，要解答各种各样的问题，为重点旅客提供出行帮助。”王秀甜美的声音略显沙哑。服务台的工作十分辛苦，又具有挑战性，五一小长假客流高峰期间，一天下来王秀要为近两千名的旅客提供问询和进出站帮助服务。她说：这份工作虽然辛苦，但很有价值。

年近六旬的陈毅荣肩扛手提，一人负着大大小小5件包裹正在进站自动扶梯前歇口气，王秀发现后赶紧上前帮把手，帮助拎起沉甸甸的行李，一路护送。

服务台墙面上挂着的时针飞快轮转，已是近午时分。紧张繁忙的服务工作依旧继续着，王秀打起“十二万分的精神”为旅客排忧解难，争取让每一个旅客都能顺利乘车，平安归家。“虽然忙碌，每当旅客和我们说 谢谢 时，觉得很暖心。”王秀说，“服务旅客才是最重要的。虽然辛苦，但很值得！”

(原标题：客运员王秀的劳动节)