全国模范人民调解员郭青文，新增荣誉

人物辑录

2023年12月27日，广东省珠海市委政法委印发《关于表扬珠海市新时代“枫桥经验”先进典型的通报》，评选出“十佳基层实践者”10名、“十佳基层实践站点”10个、“十佳工作法”10种。其中，有3名人民调解员获评“十佳基层实践者”、1个人民调解委员会获评“十佳基层站点”、1个人民调解委员会工作法获评“十佳工作法”。

来自斗门区井岸镇人民调解委员会郭青文调解工作室的专职人民调解员郭青文，喜获珠海市新时代“枫桥经验”十佳基层实践者荣誉称号。



【事迹简介】

郭青文，女，群众，珠海市斗门区首个以其名字命名的个人调解室来源于她，自2011年入职斗门区司法局任专职人民调解员以来，她始终以维护群众利益为己任，用信心、耐心、细心、热心、爱心“五心”工作法，将一桩桩群众急难愁盼的糟心事，变成一件件服务群众的暖心事，以实际行动践行人民调解员的承诺，彰显法治光辉，传递调解温暖，已累计成功化解各类矛盾纠纷2700余件，涉案金额2500余万元，获得群众赠送锦旗10面。由于工作突出，获得多项荣誉表彰。2013年被评为“斗门区井岸镇优秀专职人民调解员”；2014年被斗门区司法局评为“先进专职人民调解员”；2015年入选“珠海好人榜”；2020年3月被斗门区妇女联合会授予“最美巾帼抗疫先锋”称号；2020年12月被司法部授予 “全国模范人民调解员”称号；2021年7月，获全国月度“平安英雄”称号以及斗门区“敬业奉献好人”称号。

主动担当

助力校园和谐安宁

近年来校园安全事件频发，包括校园欺凌、学生坠楼、打架斗殴等，这些事件再次凸显校园安全管理的重要性，除了学校应加强对学生的心理健康教育和心理辅导、加大校园巡逻和安保力度、开展各种形式的安全教育活动外，仍需要法律、教育和社会各界的共同努力，才能构建一个安全、和谐的校园环境。人民调解进校园，在一定程度上为校园安全管理贡献了一份力量。

某日，斗门区某学校一名学生从教学楼四楼坠楼，经医院抢救无效后死亡。知悉情况后，郭青文立即赶往医院安抚死者家属，协助政府有关部门做好工作，引导死者家属正确维护自身合法权益。

该案涉及死亡，调解过程并不顺利。郭青文从事前、事中、事后始终以一名调解员的职业素养与担当，认真开展调查、取证等工作，找准切入点，积极宣传人民调解法和相关法律法规，运用“背靠背”“分批协调”“情理法融合”等方式方法与涉事双方沟通疏导，尽力缩小双方诉求差距，经过持续多天的不懈努力，最终促成双方和解，涉事双方现场签订《人民调解协议书》，校园再次恢复安宁和谐。



郭青文（左三）

中立站位

引导兄弟重归于好

某日，三兄弟因房屋土地纠纷来到郭青文调解室申请调解。经了解，早年间老三一家先从老家迁到珠海生活，购买了一块宅基地并在父母的资助下建了楼房。为了照顾年迈的父母，老三一家将父母接来与自己生活，同时，同意让老大一家在自己原有楼房上加建一层，老大在加建完成后也搬来一同生活。老二，眼见老大和老三的日子一天比一天好，也希望能获得更好生活条件，于是也来到珠海，但因身体存在缺陷，无法像常人一样通过招工等方式取得更好酬劳，也没有积蓄加建房，只能租房住，生活过得郁郁不得志，与老大、老三的口角越来越多。

在处理此案中，郭青文认为，三兄弟之间的矛盾冲突在于没有进行正常良好的沟通，经常一点就着的火暴脾气更加造成矛盾越说越僵。为此，在随后的调解中，她采用“背靠背”的调解方式，以中立方的角色分别向三方当事人转述对方的实际情况。经过“背靠背”转述，三兄弟终于把多年的疑虑和误会一一解除，大家尽释前嫌，重归于好。



郭青文（左二）

强化联动

多方合力化解纠纷

郭青文积极探索多元化解纷机制，积极依托由斗门区井岸镇人民政府、斗门区司法局井岸司法所、珠海市公安局新青派出所等多部门建立的“云联调解机制”，发挥联防联调优势，实现多部门联动，确保矛盾纠纷能化解、速度快、效果好，大大提升了调解质效。

某日，当事人陈某在斗门区某娱乐场所内喝酒，期间陈某被朋友叫到房间外聊天，在聊天过程中，其左手不注意放在门缝中，被自动关闭的房门夹伤，导致左手中指夹断，随后陈某被送到医院治疗。在治疗期间，陈某要求娱乐场所老板赔偿其医疗费，老板拒绝赔偿，但同意调解。接手该案后，郭青文指出，既然双方已有调解意向，说明本案并非不可调解，关键在于如何确定赔偿金额、促进案结事了人和。她运用“背靠背”“换位思考”等调解方法，聚焦纠纷关键点，充分沟通交换双方意见，同时，为进一步厘清当事人双方的责任，解决赔偿难题、推进调解工作，郭青文多方走动联系，使用“云联调解系统”连线驻某村法律顾问参与调解，为当事人释法析理。经过多方合力，最终将该纠纷圆满化解，双方当事人对调解方式与结果均表示非常认可。



郭青文（右三）

郭青文表示，人民调解员责任重大，使命光荣。在信息爆炸的时代，“小”纠纷没有化解在萌芽状态，就容易在网络上引起发酵，引起不良的社会效应，我们必须及时为群众“解小忧、排小难、办小事”，以细节守住民心。作为人民调解员队伍中的一分子，郭青文表示，今后将继续用实际行动，践行司法为民的初心和使命，坚持原则、明法析理，主持公道，恪尽职守，依法维护当事人的合法权益，努力化解各类重大矛盾，用心厚植一方平安根基。