文化文献：您的姓氏我的服务 深航新增登机口姓氏服务

谱文整理

2012年11月12日消息：秉承“任何时候，自然体贴”的服务准则，为给旅客提供更优质、高效、特色的服务新产品，深圳航空有限责任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，简称“深航”）新增并推行了登机口“姓氏服务”。“王女士，请慢走”、“李先生，请慢走”……在整个登机过程中，亲切的姓氏服务贯穿始终。规范的仪容仪表、得体的服务语言、标准的动作手势加上登机过程中的温馨提示广播，良好的登机秩序与亲切的姓氏服务都让旅客感到宾至如归。这既是公司优质服务的体现，也是中华民族文明礼仪的传承与现代航空服务的完美融合。
“姓氏服务”推行至今，旅客方面反响极佳，每位“深航人”都能切身感受到这一看似微小的举措所带来的变化。在短暂的登机保障过程中，亲切的问候与简单的交流使每一位旅客带着愉悦的心情踏上旅程；员工也从最开始的不习惯、不熟悉、不流畅慢慢变得自然、主动，这一蜕变过程对地面服务来说是一次新的成长。
能够准确唤出一个人的姓氏，是对一个人的尊重，特别是某些特殊的姓氏尤其如此。訾先生、扈先生、酆女士、夔女士，当工作人员在登机过程中准确无误地念出这些特殊姓氏并向旅客亲切道别时，旅客先是脸上露出一丝惊讶，继而会心一笑道声“谢谢”！
做好“姓氏服务”既能体现地服员工对工作的热忱，更能凸显深航服务的差异化和识别度。地面服务部旅客服务室为完成这一目标，不懈努力、积极创新，每一位送机员在日常工作中都兢兢业业、热情周到地为旅客提供高质、高效服务，使每位旅客能够感受到出行的温暖，感受到深圳航空公司“任何时候，自然体贴”。
高山仰之可及，深渊度之可测。从点滴的服务环节开始，从一个微笑一个手势改变，深圳航空地面服务部的每一位员工为服务的创新不懈努力，赢得每一位旅客的赞誉。