义乌出入境管理局王娇燕：群众满意是我最大追求（文化资料）

王氏整理

中国发展网沈贞海、陈新燕、潘才文报道作为一座城市名片和窗口的出入境服务管理，义乌出入境管理工作面广、量大，对工作人员的要求也更高、更严。

一直以来，该局民警王娇燕从严从高要求自己主动练好“四功”：即形象功、技能功、业务功、创新功，切实达到树形象、精技能、强业务、求创新，成为了出入境管理系统的“行家里手”和“领头兵”。

每天在出入境接待大厅，人们总能见到王娇燕忙碌的身影。不管是白皮肤，黄皮肤，还是黑皮肤，她都热情相迎，印象最深刻的发自内心的微笑。这样的她让前来办事的群众如浴春风，耳目一新。在王娇燕看来，对待群众必须有一个良好的精神风貌，一个真诚的微笑，一个简单的问候，一句善意的提醒，看似简单而效果非常。

在接待群众时，她始终保持“五个心”原则，即遇到复杂问题“静心”、遇到群众有困难“热心”、遇到群众态度粗横时“耐心”、审查材料“细心”、为人民服务“诚心”。出入境窗口接待的是形形色色的不同的申请人，所以在处理问题上要特别注意方式方法，善用沟通技巧。有一名长年在义乌的叙利亚商人SUMAKIE，当被告知他妻子子女办理私人事务签证延期时须提供亲属关系证明，该人无法提供而妻子子女签证却面临超期，他与工作人员解释希望给予办理未果后，在大厅着急的大喊起来。

王娇燕闻声过来，首先用流利的英语询问并安抚申请人激动的情绪，随后将办证依据详细解释，并告诉他需要提供的关系证明可以经过哪些途径可以办理。申请人明白了后，连声道谢。

在窗口工作需要的不仅仅是一张笑脸，更要有过硬的业务知识和处理经验，作为接待大厅的业务总负责人，许多疑难问题都需要王娇燕处理。为提高自己的专业水平，她坚持苦练基本功，深入钻研法律法规和业务专业知识，熟悉出入境法律法规及工作规范，掌握各种实际操作流程。

“群众的满意是我工作最大的追求”，曾经多次评为“十佳形象大使”“服务标兵”的她，继续每天忙碌着，挂着灿烂的笑容。