“你好，郭睿的快递签收一下。”

郭氏文苑

“你好，郭睿的快递签收一下。”

11月26日，湖南高速集团湘西分公司吉首南收费站收到一个“神秘”包裹，包裹是从上海寄出的，收件人写的是郭睿。

“最近没有网购，哪来的快递呢？”签收快递的吉首南收费站副站长郭睿一头雾水。经过再三确认后，郭睿小心翼翼拆开包裹，看到里面的东西，郭睿这才恍然大悟，向同事们讲起了其中的缘由，包裹内是一面印着“困难之时伸援手 助人为乐显真情”的锦旗。



10月23日，郭睿像往常一样来到收费现场巡查，发现一辆浙A的车辆下高速，车上是两位满头银发的老人，告诉当班收费员自己在高速上出了事故，现在不知道怎么办。

郭睿闻声立即安抚老人，引导车辆停靠在收费外广场，摆放好防护锥桶后了解详细情况。



“我们是从贵州过来的，要回上海，打算在吉首停歇一晚上，明天再出发。都怪我，转弯的时候没控制好车速……”老人搓着手紧张地说道。

“人没事就行，咱们不急，我帮您处理。”郭睿耐心安抚道。

据了解，老人姓姚，81岁，与老伴自驾旅行，下高速由主线转入匝道连接线时，车辆与隔离护栏发生了碰撞，车上人员没有受伤，只是受到惊吓。

郭睿立即联系吉首管理所进行事故现场勘察，通报高速交警与保险公司，并与老人的家人取得联系，告知他们现场的相关情况，让家人安心。



郭睿担心老人因为语言不通而无法高效配合，在与各单位的处理中全程陪同，帮老人检查车辆受损情况、提供保单、查询车辆事故维修地点。

经过3个小时处理，事故认定及保险赔付流程全部完成。

两位老人悬着的心也终于落下，老人握着郭睿的手连声道谢：“谢谢，遇见你们就像是家人。因为你们，让我记住了吉首这个地方。”

“这都是我们应该做的。只要您有需要，我们随时都在。”面对老人的感谢，郭睿腼腆地回答着。



事情已然过去一月之久，姚先生特寄来锦旗以表感谢。

一面锦旗，一份责任，锦旗上暖心的话语，倾注了司乘的期盼，更是对收费员的鼓励和鞭策，这份信任和感激将激励着吉首南收费站全体员工，继续秉持“服务至上”的宗旨，为过往司乘提供更加贴心、高效的服务，用实际行动诠释责任与担当。

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