罗荣凯：坚守消费维权第一线 做消费者的保护神

宗亲录一

2015-07-16 21:04

罗荣凯同志耐心受理消费者投诉。图片由汪莹莹提供

消费者代表向靖西县工商局赠送“群众利益重于山 消费维权显真情”锦旗。图片由汪莹莹提供

广西新闻网通讯员 汪莹莹

从购买农资，到支付水电费，只要群众遇到消费纠纷，合法权益受到侵害，一个深入人心的电话号码就能以最快的速度、最佳的服务、最优的程序为消费者排忧解难，据理维权。这就是靖西县工商局的“12315”。而这只队伍的领头羊，就是12315消费者申诉举报中心主任罗荣凯同志。

罗荣凯同志在2012年机构改革以后担任靖西县工商局12315申诉举报中心主任，兼经济检查大队副大队长及靖西县消费者协会秘书长。由于刚调整工作岗位，对业务还不够熟悉，且很多消费纠纷产生的原因错综复杂，消费者权益保护工作涉及法律法规多，新情况新问题随之增加，使得维权工作无形之中增加了难度。为了能尽快熟练地掌握和运用维权工作涉及的法律、规章，提高对新情况新问题的处理能力，他坚持边工作边学习，把业余时间和周末都用在学习上，并主动向有经验的同志请教，同时参考其他省市工商局先进工作方法，制定了12315消费者申诉举报中心工作制度，并设计整理出本局12315消费者申诉举报中心的工作手册。工作中，他牢固树立努力保护消费者合法权益的思想，竭尽全力地做好维权工作，不怕吃苦，不怕麻烦，敢于碰硬，敢于较真儿，哪怕是很小的消费纠纷他也一样积极处理，努力为消费者讨回公道。

谈起罗荣凯的工作，其妻子的话语里总带着一丝丝埋怨：“他呀，自从干上消费维权的活儿，魂儿就被工作牵走了，节假日从没有休息过，家成了他的过路店。”

（编辑：罗会清）