王彬：宰客现象是对城市旅游形象的抹黑（文化资料）

王氏整理

标题：王彬：宰客现象是对城市旅游形象的抹黑

10月5日，网友肖先生在微博爆料，称在青岛现天价大虾，到埋单的时候才知道，大虾竟卖38元一只，只一碟虾都已经1520元。后去找店主解决，老板竟然拿棍威胁。消息一出，引起网友关注，也引起了相关部分的注意。（10月6日齐鲁网）

国庆长假，游客被宰事件频发。济南饭馆的黄焖鸡米饭价翻10倍，店家承诺的肉包子吃不到馅，跟馒头几乎没啥差别，说好的荤米线只有3片肉，汤汁基本只有清水。瑞士来香港旅游的青年遇“黑的”宰客，从机场到红磡要8千港币。各种宰客现象成大爆发的趋势，让城市的旅游业防备不及。

对于一个旅游城市来说，游客是衣食父母，而不仅仅是过路财神。恶意宰客的行为伤害了游客的感情，是在砸自家招牌，自毁城市的旅游形象。

城市的旅游形象对于它的旅游业来说有着举足轻重的作用。亲切感人的旅游形象是形成庞大旅游市场的源泉，对潜在的旅游客源群体造成吸引效应，会打出城市旅游的品牌。

而宰客现象是在对消费者进行价格欺诈，严重侵犯了消费者的权益。这种行为丧失了对游客最起码的尊重，也超出了做人做事的底线，不符合道德的要求。宰客的经营者把牟利作为唯一的诉求，误导消费者消费，不按照相关规范办事，违背了市场经济中“信用经济”和“法制经济”的基本理念，也不符合等价交换的基本原则。

这种行为的出现也说明政府对旅游业的规范存在问题，对市场的监管力度不到位，《旅游法》《价格法》得不到执法人员的落实。这也是对旅游形象的一种破坏，是游客对管理者的印象缺憾。

经营者利欲熏心，不讲道德，失去诚信，无视市场规则与法律规范；政府对市场的管理有漏洞，执法力度不尽人意。这样的话，哪来亲切感人的印象？哪来的吸引效应？哪来城市旅游的品牌？留下的只是厌恶和不信任的反馈。

这些坏处会被游客记住，没有人会再愿意来此处旅游，城市的名片也会留下难以去除的污点，城市的旅游形象更会一落千丈。宰客行为或者真的能成为一个城市旅游业的危机，因为它失掉了游客的心。

城市的旅游形象一旦被抹黑，会形成一种刻板印象，短时间内难以修复，并且会使该城市在旅游市场上有较长时间的“失意”。宰客行为只能得到短期的创收，而且还是建立在失去信任的基础上，确实得不偿失。丧失了良好的旅游形象，更是整个城市旅游业的悲哀，相关经营者和管理者应该守好本分，不要因小失大。

王彬