王爱芹：下岗女工成电商“服务之星”（文化资料）

王氏整理

中国江苏网讯 姜堰区46岁的下岗女工王爱芹，借政府部门鼓励创业的政策“东风”，成了一名淘宝“村小二”，弄潮电商，成功创业。凭借热情的服务、优异的业绩，她获评姜堰区农村淘宝“服务之星”。

日前，记者走进姜堰区三水街道杭州路上的城北村“农村淘宝”服务站，看到20多平方米的站里，货架上摆满了老百姓日常生活用品，每件商品均明码标价。王爱芹正坐在电脑前，一边移动鼠标，一边和两位女顾客交流。

“可以看看评价，有些人会发图、发追评，比较有参考性。”两位女顾客冲着王爱芹的热心服务，拿着手机扫了站里的二维码，成了城北村“农村淘宝”服务站的客户。“以后，你们工作忙，仅需在微信上说一声，我帮你们代购。”王爱芹叮嘱两人说。

顾客卞红卫告诉记者，她经常关注淘宝“天猫店”里的商品，但总担心网上晒的样品不够真实。前几天，她听说离家不远处的地方有家“农村淘宝”服务站，就过来看看，看了线下体验店的真实样品，心里踏实了。让她感兴趣的是，遇到特殊情况，店主还会送货上门，且价格比网上还低。

服务站的商品价格为何比网上还低？对于记者的疑惑，王爱芹解释说，淘宝“天猫店”经常搞促销活动，促销商品的价格特别低。根据客户的需求，活动期间她有针对性地大量进货，服务站里的商品价格自然就低了下来。

王爱芹老家在姜堰区白米镇，中等身材，给人敦厚稳重的感觉。她原在一企业上班，七八年前下岗后，一直想做点事，均未能如愿，闲得无聊，就帮搞物流的丈夫打打杂。

去年春，姜堰与阿里集团签署“农村淘宝”意向协议并向社会招募“村小二”，加之政府部门出台了鼓励创业的多项惠民政策，王爱芹第一时间报了名。

王爱芹拿出平时节攒的10万元租了间店面房，按标准装修服务站。去年4月1日，城北村“农村淘宝”服务站开门营业，王爱芹还注册成立了城北瑞函电子商务公司。

创业并非一帆风顺。服务站刚开，王爱芹就遇到了难题，上门的顾客稀稀落落，“附近居民并不清楚服务站的服务内容，也不了解农村淘宝这个平台，甚至非常排斥网购”。跟丈夫一番合计，王爱芹主动上门打起了“广告”，服务站附近的住户都跑了个遍，挨家挨户派发传单，告诉大家，服务站里的商品都是通过层层筛选出来的，质量可以保证。

不断有人体验到了电商带来的便利后，服务站的人气渐渐旺了起来，王爱芹也更有干劲了。她根据自己的家庭生活所需，结合促销活动，低价网购了很多日常用品，摆放在服务站，让顾客看到实物，放心购买。同时还向前来选购的居民推荐下载安装村淘APP，手把手教会他们使用，让他们在家也可以轻松下单购物。

王爱芹说，虽然每天在服务站工作的时间长达十几个小时，但是看到越来越多的居民选择相信她，而她能帮助大家购买到许多物美价廉的产品，打心眼儿里感到高兴。

如今，在王爱芹的服务站，微信粉丝已达3000多人，每天都聚集了大批居民前来选购、咨询、提取网购的商品，其中还不乏一些60岁以上的老人，“王老板对人热情，服务态度非常好，帮我们买了许多实惠的好东西。”附近君安世纪城小区72岁的居民郭加华感慨地说。

开业以来，王爱芹服务站的业绩一直排在全区前列，除去水电、日常开销各种费用，从最初的1000余元月收入到目前的月均6000多元，她用自己的努力开创了新的事业。“赚钱是次要的，主要的是服务了一方百姓，收获了幸福感。每天都有顾客来服务站聊天叙旧、选购商品，就像一个大家庭，其乐融融。”王爱芹说。

创业门道

1创业不会一帆风顺，失败在所难免，要及时总结失败的教训，科学研究下一步的发展方向。

2客户的需求就是市场，重视搜集客户的信息，往往能开辟潜在的消费市场。

3创业的幸福感不仅仅是赚了多少钱，更重要的是，赢得了大家的信任，让大伙儿得到了实惠。

——王爱芹